BonOS™ · CARE

BonOS CARE — der Ingenieur am Prozess, nicht auf der Straße

Zwanzig Jahre Erfahrung, eine Verbindung entfernt.

CARE ist sicherer Fernzugriff auf Ihr eigenes System — und die Menschen dahinter. Wenn sich um zwei Uhr nachts mitten in der Ernte etwas seltsam verhält, ist die brauchbare Antwort ein Spezialist, der dieselben Live-Daten sieht wie Ihr Bediener — kein Servicefahrzeug, das um acht losfährt.

Technisches Gespräch anfragen Alle BonOS-Module

So funktioniert es

Sicherer Fernzugriff und Support

Ferndiagnose

Der Spezialist sieht denselben Live-Prozess, dieselben Trends und dieselbe Alarmhistorie wie Ihr Bediener und kann den Fehler am Telefon mit ihm durchgehen.

Fehler vor der Saison gefunden

Die Auswertung der aufgezeichneten Historie außerhalb der Saison zeigt die Drift und die wiederkehrenden Alarme, aus denen im September ein Stillstand wird.

Softwarepflege

Updates, Backups und Wiederherstellungspunkte als gepflegtes System behandelt, nicht als Notfall.

Saisonauswertung

Nach der Ernte ein Blick darauf, was die Daten sagen: welche Einstellungen pro Tonne am wenigsten gekostet haben, welches Silo sich anders verhält, was vor der nächsten Saison zu ändern ist.

In Ihrer Sprache

Support auf Deutsch, Ungarisch, Rumänisch, Englisch und in den weiteren BonOS-Sprachen — das technische Gespräch ist ohne Sprachbarriere schwer genug.

Zugriff, den Sie steuern

Sicherer, protokollierter, widerrufbarer Zugriff. Sie sehen, wann eine Verbindung bestand und was getan wurde.

Was Sie bekommen

Sicherer Fernzugriff auf Ihr BonOS-System für Diagnose und Support, mit protokollierten Sitzungen.
Ferndiagnose von Störungen während der Saison, gemeinsam mit Ihrem Bediener am Live-Prozess.
Softwarepflege: Updates, Konfigurationsbackups und getestete Wiederherstellungspunkte.
Auswertung der aufgezeichneten Historie außerhalb der Saison, mit einer schriftlichen Liste, was vor der Ernte zu korrigieren ist.
Ein Bericht nach der Saison zur Trocknungs- und Lagerleistung, auf Basis Ihrer eigenen aufgezeichneten Daten.
Support in den Sprachen, in denen BonOS ausgeliefert wird.

Warum sich das rechnet

Die Kosten einer Störung während der Ernte sind fast nie die Reparatur. Es sind die Stunden, in denen die Anlage steht, während die Ernte weiter ankommt, und die Entscheidungen, die währenddessen schlecht getroffen werden. Alles, was den Abstand zwischen Störung und einem Spezialisten verkürzt, der den Prozess versteht, ist im September mehr wert als im ganzen restlichen Jahr zusammen.

Der zweite Wert ist vorbeugend, und er wird am wenigsten genutzt. Die Daten werden ohnehin aufgezeichnet. Sie im Februar zu lesen — der Antrieb, dessen Strom die ganze Saison gestiegen ist, das Silo, das immer zuerst warm wird, der Alarm, der zwanzigmal pro Woche quittiert wird, weil alle entschieden haben, dass er nichts bedeutet — macht aus dem Notfall der nächsten Saison die Instandhaltungsaufgabe dieses Winters.

Der dritte ist, zu wissen, mit wem Sie sprechen. BonOS beruht auf über zwanzig Jahren praktischer Erfahrung in der Getreideautomatisierung, und CARE ist das Modul, das diese Erfahrung an das andere Ende der Leitung stellt. Technik ist wichtig; der Partner dahinter ist noch wichtiger.

Typischer AufbauCARE benötigt eine sichere Netzwerkverbindung zum BonOS-System und eine mit Ihnen abgestimmte Zugriffsrichtlinie: wer sich verbinden darf, unter welchen Bedingungen und wie Sitzungen protokolliert werden. Supportumfang und Reaktionszeiterwartungen werden im Servicevertrag festgelegt, nicht implizit gelassen.

Häufige Fragen

Ist Fernzugriff ein Sicherheitsrisiko?

Jede externe Verbindung ist ein Risiko, das gesteuert und nicht ignoriert werden muss. CARE nutzt sicheren, authentifizierten, protokollierten Zugriff, den Sie widerrufen können, und die Zugriffsrichtlinie — wer, wann, unter welchen Bedingungen — wird schriftlich mit Ihnen abgestimmt, bevor die Verbindung existiert.

Mit welcher Reaktionszeit können wir rechnen?

Reaktionszeiterwartungen gehören in den Servicevertrag und unterscheiden sich innerhalb und außerhalb der Erntesaison. Wir vereinbaren lieber eine Zahl, die wir auch in der dritten Septemberwoche halten können, als eine, die auf einer Website gut aussieht.

Können Sie alles aus der Ferne lösen?

Nein. Software-, Konfigurations- und Logikfehler lassen sich meist aus der Ferne lösen; ein defekter Sensor, ein durchgebranntes Schütz oder eine mechanische Blockade braucht Hände vor Ort. Was Ferndiagnose zuverlässig leistet: Ihnen zu sagen, welches von beiden Sie haben, bevor jemand losfährt.

Ist das der Nachfolger der RAS-Seiten der alten Website?

Ja. RAS — technischer Fernsupport — ist jetzt BonOS CARE, mit Ferndiagnose, Softwarepflege und Saisonauswertung in einem Modul.