BonOS™ · CARE

BonOS CARE — l'ingegnere sul processo, non in viaggio

Vent'anni di esperienza, a una connessione di distanza.

CARE è accesso remoto sicuro al suo stesso sistema — e le persone che ci stanno dietro. Quando alle due di notte, in pieno raccolto, qualcosa si comporta in modo strano, la risposta utile è uno specialista che vede gli stessi dati in tempo reale del suo operatore — non un furgone di assistenza che parte alle otto.

Richieda un colloquio tecnico Tutti i moduli BonOS

Come funziona

Accesso remoto sicuro e supporto

Diagnostica remota

Lo specialista vede lo stesso processo in tempo reale, gli stessi andamenti e lo stesso storico allarmi del suo operatore, e può ripercorrere il guasto con lui al telefono.

Guasto trovato prima della stagione

L'analisi dello storico registrato fuori stagione fa emergere la deriva e gli allarmi ricorrenti che a settembre diventano un fermo.

Manutenzione software

Aggiornamenti, backup e punti di ripristino trattati come un sistema mantenuto, non come un'emergenza.

Analisi di fine stagione

Dopo il raccolto, uno sguardo a ciò che dicono i dati: quali impostazioni sono costate meno per tonnellata, quale silo si comporta diversamente, cosa cambiare prima della prossima stagione.

Nella sua lingua

Supporto in italiano, ungherese, romeno, inglese e nelle altre lingue BonOS — la conversazione tecnica è già abbastanza difficile senza una barriera linguistica.

Accesso che controlla lei

Accesso sicuro, registrato, revocabile. Vede quando è stata stabilita una connessione e cosa è stato fatto.

Cosa ottiene

Accesso remoto sicuro al suo sistema BonOS per diagnostica e supporto, con sessioni registrate.
Diagnostica remota dei guasti in stagione, insieme al suo operatore, sul processo in tempo reale.
Manutenzione software: aggiornamenti, backup della configurazione e punti di ripristino testati.
Analisi dello storico registrato fuori stagione, con un elenco scritto di ciò da correggere prima del raccolto.
Un report post-stagione sulle prestazioni di essiccazione e stoccaggio, basato sui suoi stessi dati registrati.
Supporto nelle lingue in cui BonOS viene fornito.

Perché conviene

Il costo di un guasto durante il raccolto non è quasi mai la riparazione. Sono le ore in cui l'impianto è fermo mentre il raccolto continua ad arrivare, e le decisioni prese male nel frattempo. Tutto ciò che riduce la distanza tra il guasto e uno specialista che capisce il processo vale a settembre più di tutto il resto dell'anno insieme.

Il secondo valore è preventivo, ed è quello meno sfruttato. I dati vengono già registrati. Leggerli a febbraio — l'azionamento la cui corrente è cresciuta per tutta la stagione, il silo che si scalda sempre per primo, l'allarme tacitato venti volte a settimana perché tutti hanno deciso che non significa nulla — trasforma l'emergenza della prossima stagione nel compito di manutenzione di quest'inverno.

Il terzo è sapere con chi parla. BonOS si basa su oltre vent'anni di esperienza pratica nell'automazione della lavorazione dei cereali, e CARE è il modulo che mette quell'esperienza all'altro capo della linea. La tecnologia è importante; il partner che c'è dietro conta ancora di più.

Configurazione tipicaCARE richiede una connessione di rete sicura verso il sistema BonOS e una politica di accesso concordata con voi: chi può connettersi, a quali condizioni e come vengono registrate le sessioni. L'ambito del supporto e le attese sui tempi di risposta sono definiti nel contratto di assistenza, non lasciati impliciti.

Domande frequenti

L'accesso remoto è un rischio di sicurezza?

Qualsiasi connessione esterna è un rischio da gestire, non da ignorare. CARE utilizza accesso sicuro, autenticato e registrato, che lei può revocare, e la politica di accesso — chi, quando, a quali condizioni — viene concordata per iscritto con voi prima che la connessione esista.

Quale tempo di risposta possiamo aspettarci?

Le attese sui tempi di risposta appartengono al contratto di assistenza e sono diverse in stagione e fuori stagione. Preferiamo concordare un valore che possiamo rispettare anche nella terza settimana di settembre, piuttosto che pubblicare su un sito un numero che fa bella figura.

Potete risolvere tutto a distanza?

No. I guasti di software, configurazione e logica si risolvono di solito a distanza; un sensore guasto, un contattore bruciato o un bloccaggio meccanico richiedono mani in sede. Ciò che la diagnostica remota fa in modo affidabile è dirle quale dei due ha, prima che qualcuno si metta in viaggio.

È il successore delle pagine RAS del vecchio sito?

Sì. RAS — supporto tecnico a distanza — è ora BonOS CARE, con diagnostica remota, manutenzione software e analisi di fine stagione in un unico modulo.