BonOS™ · CARE

BonOS CARE — inżynier przy procesie, nie w drodze

Dwadzieścia lat doświadczenia, jedno połączenie dalej.

CARE to bezpieczny dostęp zdalny do Waszego własnego systemu — i ludzie, którzy za nim stoją. Gdy o drugiej w nocy, w środku zbiorów, coś zachowuje się dziwnie, użyteczną odpowiedzią jest specjalista patrzący na te same dane na żywo co Wasz operator — nie samochód serwisowy ruszający o ósmej.

Zamów rozmowę techniczną Wszystkie moduły BonOS

Jak to działa

Bezpieczny dostęp zdalny i wsparcie

Diagnostyka zdalna

Specjalista widzi ten sam proces na żywo, te same trendy i tę samą historię alarmów co Wasz operator, i może przejść z nim awarię przez telefon.

Awaria znaleziona przed sezonem

Przegląd zarejestrowanej historii poza sezonem ujawnia dryf i powtarzające się alarmy, z których we wrześniu robi się przestój.

Utrzymanie oprogramowania

Aktualizacje, kopie zapasowe i punkty przywracania traktowane jak utrzymywany system, nie jak sytuacja awaryjna.

Podsumowanie sezonu

Po zbiorach spojrzenie na to, co mówią dane: które ustawienia kosztowały najmniej na tonę, który silos zachowuje się inaczej, co zmienić przed następnym sezonem.

W Waszym języku

Wsparcie po polsku, węgiersku, rumuńsku, angielsku i w pozostałych językach BonOS — rozmowa techniczna jest wystarczająco trudna bez bariery językowej.

Dostęp, którym Wy zarządzacie

Bezpieczny, rejestrowany, odwoływalny dostęp. Widzicie, kiedy nastąpiło połączenie i co zostało zrobione.

Co Państwo otrzymują

Bezpieczny dostęp zdalny do Waszego systemu BonOS w celu diagnostyki i wsparcia, z rejestrowanymi sesjami.
Zdalna diagnostyka awarii w sezonie, wspólnie z Waszym operatorem, na procesie działającym na żywo.
Utrzymanie oprogramowania: aktualizacje, kopie zapasowe konfiguracji i przetestowane punkty przywracania.
Przegląd zarejestrowanej historii poza sezonem, z pisemną listą tego, co należy poprawić przed zbiorami.
Raport posezonowy o wydajności suszenia i magazynowania, oparty na Waszych własnych zarejestrowanych danych.
Wsparcie w językach, w których dostarczany jest BonOS.

Dlaczego się opłaca

Koszt awarii w czasie zbiorów prawie nigdy nie jest kosztem naprawy. To godziny, w których zakład stoi, a zboże wciąż przyjeżdża, i decyzje podejmowane w tym czasie źle. Wszystko, co skraca odległość między awarią a specjalistą rozumiejącym proces, jest we wrześniu warte więcej niż w całej pozostałej części roku razem.

Druga wartość jest zapobiegawcza i najmniej wykorzystywana. Dane i tak są rejestrowane. Przeczytanie ich w lutym — napęd, którego prąd rósł przez cały sezon, silos, który zawsze nagrzewa się pierwszy, alarm kwitowany dwadzieścia razy w tygodniu, bo wszyscy uznali, że nic nie znaczy — zamienia awarię następnego sezonu w zadanie utrzymaniowe tej zimy.

Trzecia to wiedza o tym, z kim rozmawiacie. BonOS opiera się na ponad dwudziestu latach praktycznego doświadczenia w automatyzacji przetwórstwa zbóż, a CARE to moduł, który to doświadczenie umieszcza na drugim końcu linii. Technologia jest ważna; partner, który za nią stoi, jeszcze ważniejszy.

Typowa konfiguracjaCARE wymaga bezpiecznego połączenia sieciowego z systemem BonOS oraz uzgodnionej z Wami polityki dostępu: kto może się łączyć, na jakich warunkach i jak rejestrowane są sesje. Zakres wsparcia i oczekiwane czasy reakcji są określone w umowie serwisowej, a nie pozostawione domyślne.

Często zadawane pytania

Czy dostęp zdalny to ryzyko bezpieczeństwa?

Każde połączenie zewnętrzne jest ryzykiem, którym należy zarządzać, a nie je ignorować. CARE korzysta z bezpiecznego, uwierzytelnionego i rejestrowanego dostępu, który możecie odwołać, a polityka dostępu — kto, kiedy, na jakich warunkach — jest uzgadniana z Wami pisemnie, zanim połączenie zaistnieje.

Jakiego czasu reakcji możemy oczekiwać?

Oczekiwane czasy reakcji należą do umowy serwisowej i różnią się w sezonie i poza nim. Wolimy uzgodnić liczbę, którą utrzymamy także w trzecim tygodniu września, niż podać na stronie wartość, która dobrze wygląda.

Czy możecie rozwiązać wszystko zdalnie?

Nie. Awarie oprogramowania, konfiguracji i logiki zwykle da się rozwiązać zdalnie; uszkodzony czujnik, przepalony stycznik albo zator mechaniczny wymagają rąk na obiekcie. To, co diagnostyka zdalna robi niezawodnie, to powiedzieć Wam, który z tych dwóch przypadków macie, zanim ktokolwiek wyruszy.

Czy to następca stron RAS ze starego serwisu?

Tak. RAS — zdalne wsparcie techniczne — to teraz BonOS CARE, z diagnostyką zdalną, utrzymaniem oprogramowania i podsumowaniem sezonu w jednym module.